{"id":795,"date":"2016-08-05T08:29:57","date_gmt":"2016-08-05T11:29:57","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.contatica.com.br\/?p=225"},"modified":"2016-08-05T08:29:57","modified_gmt":"2016-08-05T11:29:57","slug":"o-que-e-iso-9001-entenda-os-detalhes-desse-certificado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contatica.com.br\/portal\/o-que-e-iso-9001-entenda-os-detalhes-desse-certificado\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 ISO 9001? Entenda os detalhes desse certificado!"},"content":{"rendered":"

A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 foi desenvolvida pela entidade Su\u00ed\u00e7a ISO (<\/span>International Organization for Standardization<\/em>, ou Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Normaliza\u00e7\u00e3o, em portugu\u00eas), que tem sede em Genebra. Essa entidade, mundialmente respeitada, \u00e9 respons\u00e1vel por elaborar normas para a padroniza\u00e7\u00e3o de produtos e processos, de modo a facilitar o interc\u00e2mbio de mercadorias e a escolha de fornecedores qualificados.<\/span><\/p>\n

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A ISO 9001 \u00e9 uma norma que estabelece requisitos para um sistema de gest\u00e3o da qualidade, aplicando a metodologia PDCA de melhoria cont\u00ednua. Essa norma, assim como as demais normas da ISO, \u00e9 revisada periodicamente. A revis\u00e3o atual da ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015.<\/span><\/p>\n

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A norma ISO 9001 \u00e9 dividida em se\u00e7\u00f5es que tratam de diversos aspectos, que abordaremos resumidamente:<\/span><\/p>\n

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Contexto da organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

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Requisita que a empresa defina o sistema de gest\u00e3o da qualidade (SGQ) considerando o contexto em que est\u00e1 inserida e os interesses das partes interessadas no neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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Lideran\u00e7a<\/span><\/h2>\n

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Requisita comprometimento da alta dire\u00e7\u00e3o da empresa em liderar o sistema de gest\u00e3o da qualidade, manter o foco no cliente, estabelecer a pol\u00edtica da qualidade e estabelecer os pap\u00e9is, responsabilidades e autoridades organizacionais.<\/span><\/p>\n

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Planejamento<\/span><\/h2>\n

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Requisita que sejam planejadas a\u00e7\u00f5es para abordar riscos e oportunidades, os objetivos da qualidade e as mudan\u00e7as do SGQ.<\/span><\/p>\n

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Apoio<\/span><\/h2>\n

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Requisita que a empresa gerencie os recursos, a infraestrutura, o conhecimento, a compet\u00eancia, a comunica\u00e7\u00e3o e a informa\u00e7\u00e3o documentada necess\u00e1rios para o SGQ.<\/span><\/p>\n

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Opera\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

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Requisita o planejamento e o controle operacional de todas as etapas de realiza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os, inclusive o controle de processos de produtos e servi\u00e7os providos externamente, assim como o controle de sa\u00eddas n\u00e3o conformes.<\/span><\/p>\n

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Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/span><\/h2>\n

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Requisita o monitoramento, a medi\u00e7\u00e3o, a an\u00e1lise e a avalia\u00e7\u00e3o de indicadores adequados \u00e0 empresa, especialmente que demonstrem os resultados referentes \u00e0 efic\u00e1cia do SGQ, ao grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e0 efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es para abordagem de riscos, \u00e0 oportunidade e ao desempenho dos provedores externos, dentre outros.<\/span><\/p>\n

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Melhoria<\/span><\/h2>\n

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Requisita a melhoria de produtos, servi\u00e7os e da efic\u00e1cia do SGQ, especialmente visando aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e dar tratamento adequado a n\u00e3o conformidades.<\/span><\/p>\n

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Como vimos, a norma \u00e9 muito abrangente e contribui significativamente para a melhoria geral da gest\u00e3o empresarial. Dentre as vantagens de implantar o sistema de gest\u00e3o da qualidade, atendendo os requisitos da ISO 9001, podemos citar:<\/span><\/p>\n

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