O que é ISO 9001? Entenda os detalhes desse certificado!

Search

A certificação ISO 9001 foi desenvolvida pela entidade Suíça ISO (International Organization for Standardization, ou Organização Internacional de Normalização, em português), que tem sede em Genebra. Essa entidade, mundialmente respeitada, é responsável por elaborar normas para a padronização de produtos e processos, de modo a facilitar o intercâmbio de mercadorias e a escolha de fornecedores qualificados.

\n\n

A ISO 9001 é uma norma que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade, aplicando a metodologia PDCA de melhoria contínua. Essa norma, assim como as demais normas da ISO, é revisada periodicamente. A revisão atual da ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015.

\n\n

A norma ISO 9001 é dividida em seções que tratam de diversos aspectos, que abordaremos resumidamente:

\n\n

Contexto da organização

\n\n

Requisita que a empresa defina o sistema de gestão da qualidade (SGQ) considerando o contexto em que está inserida e os interesses das partes interessadas no negócio.

\n\n

Liderança

\n\n

Requisita comprometimento da alta direção da empresa em liderar o sistema de gestão da qualidade, manter o foco no cliente, estabelecer a política da qualidade e estabelecer os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.

\n\n

Planejamento

\n\n

Requisita que sejam planejadas ações para abordar riscos e oportunidades, os objetivos da qualidade e as mudanças do SGQ.

\n\n

Apoio

\n\n

Requisita que a empresa gerencie os recursos, a infraestrutura, o conhecimento, a competência, a comunicação e a informação documentada necessários para o SGQ.

\n\n

Operação

\n\n

Requisita o planejamento e o controle operacional de todas as etapas de realização dos produtos e serviços, inclusive o controle de processos de produtos e serviços providos externamente, assim como o controle de saídas não conformes.

\n\n

Avaliação de desempenho

\n\n

Requisita o monitoramento, a medição, a análise e a avaliação de indicadores adequados à empresa, especialmente que demonstrem os resultados referentes à eficácia do SGQ, ao grau de satisfação do cliente, à eficácia das ações para abordagem de riscos, à oportunidade e ao desempenho dos provedores externos, dentre outros.

\n\n

Melhoria

\n\n

Requisita a melhoria de produtos, serviços e da eficácia do SGQ, especialmente visando aumentar a satisfação do cliente e dar tratamento adequado a não conformidades.

\n\n

Como vimos, a norma é muito abrangente e contribui significativamente para a melhoria geral da gestão empresarial. Dentre as vantagens de implantar o sistema de gestão da qualidade, atendendo os requisitos da ISO 9001, podemos citar:

\n\n

    \n

  • \n

    Ampliação da credibilidade da empresa.

    \n

  • \n

  • \n

    Redução de gargalos de produção.

    \n

  • \n

  • \n

    Melhoria da qualidade dos processos, produtos e serviços.

    \n

  • \n

  • \n

    Padronização de processos.

    \n

  • \n

  • \n

    Redução dos riscos do negócio.

    \n

  • \n

  • \n

    Redução de custos.

    \n

  • \n

  • \n

    Redução de retrabalho.

    \n

  • \n

  • \n

    Aumento da produtividade.

    \n

  • \n

  • \n

    Aumento da satisfação dos clientes.

    \n

  • \n

  • \n

    Melhoria da comunicação interna, do clima organizacional e da satisfação dos colaboradores.

    \n

  • \n

  • \n

    Melhoria da relação com investidores, fornecedores e outras partes interessadas no negócio.

    \n

  • \n

\n\n

Implantar a ISO 9001 é uma decisão estratégica da empresa, que traz inúmeras vantagens para a organização. A ISO 9001 é aplicada em mais de 170 países ao redor do mundo.

\n\n

Agora que você já sabe o que é ISO 9001 e entende as vantagens de ter esse certificado, que tal descobrir como investir em vantagem competitiva para sua empresa?

Posts relacionados

Reforma Tributária 2025: O Que Muda e Como se Preparar?

Reforma Tributária 2025: O Que Muda e Como se Preparar? A Reforma Tributária, prevista na Emenda Constitucional nº 132/2023, traz mudanças profundas no sistema de tributos sobre o consumo no Brasil. O objetivo principal é simplificar a tributação, reduzir distorções

Leia mais

DIRPF 2025, QUEM DEVE DECLARAR?

DIRPF 2025, QUEM DEVE DECLARAR? ​A temporada de Declaração do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF) 2025 está prestes a começar, e é essencial que os contribuintes estejam atentos às novas regras e prazos estabelecidos pela Receita Federal.A coletiva de

Leia mais

FRAUDE TRIBUTÁRIA E A RESPONSABILIZAÇÃO PENAL

PORTARIA Nº 022/2025-SEFAZ Prezados Clientes, A Secretaria de Estado de Fazenda de Mato Grosso (SEFAZ-MT) publicou a Portaria nº 022/2025, que altera a Portaria nº 204/2024, estabelecendo novos critérios para a representação fiscal para fins penais e a representação para

Leia mais